Bli en av oss

Har du några års erfarenhet av kundservice och känner dig redo att ta nästa steg? Vill du fortsätta arbeta nära kunder och konsumenter men samtidigt få ett större ansvar för det dagliga arbetet, uppföljning och utveckling? Då kan det här vara rollen för dig.

Vi söker nu en teamledare till konsumentkontakt. Det är en nyckelroll där du kombinerar arbetet som handläggare med ett operativt ansvar för att stötta teamet och utveckla vårt arbetssätt. Vi på Dagab ansvarar för Axfoodfamiljens egna märkesvaror, vilket innebär att vi ser till att de köps in, utvecklas och kvalitetssäkras innan de når butik. Konsumentkontakt är en viktig del i det arbetet. Teamet hanterar konsumentärenden som rör allt från frågor och synpunkter till reklamationer och mer komplexa konsumentärenden. Informationen vi får från våra konsumenter hjälper oss både att ge bra service här och nu och att utveckla och kvalitetssäkra våra produkter.

Du kommer också att ha kontakt med andra delar av organisationen och vara involverad i utvecklingen av Konsumentkontakt. Rollen har inget personalansvar, men du blir en viktig länk mellan teamet och ansvarig chef.

Du får möjlighet att kombinera närheten till våra konsumenter med ett större ansvar för hur vi arbetar tillsammans. Du blir en viktig del i utvecklingen av Konsumentkontakt och får många kontaktytor inom både Dagab och Axfood.

Det här får du göra

En del av din tid arbetar du precis som övriga handläggare i teamet. Det innebär bland annat att:

• ta emot och hantera reklamationer, frågor och synpunkter från konsumenter
• utreda ärenden och bedöma lämplig hantering
• dokumentera ärenden i vårt ärendehanteringssystem
• återkoppla till konsumenter via våra olika kontaktkanaler
• fatta beslut om ersättning och kompensation enligt våra riktlinjer.

Som teamledare får du dessutom ett större operativt ansvar. Det innebär exempelvis att:

• stötta teamet och bidra till att det dagliga arbetet fungerar smidigt
• följa upp ärendevolymer, resultat och andra relevanta nyckeltal
• uppdatera och sammanställa rapporter och underlag
• hålla rutiner och arbetssätt uppdaterade
• fånga upp behov och förbättringsmöjligheter i det dagliga arbetet
• delta i och ibland driva mindre utvecklingsinitiativ
• vara en kontaktpunkt för andra funktioner inom Dagab och Axfood
• bidra vid introduktion och upplärning av nya kollegor
• tillsammans med ansvarig chef bidra till att utveckla Konsumentkontakt framåt.

Det här förväntar vi oss

Vi tror att du idag arbetar inom kundservice, kundsupport eller liknande och har hunnit skaffa dig några års erfarenhet. Du känner dig trygg i kunddialogen och i att hantera olika typer av ärenden, men är samtidigt nyfiken på att ta nästa steg och få ett större ansvar. Du behöver inte ha varit chef eller teamledare tidigare. Det viktiga är att du tycker om att ta ansvar, skapa struktur och hjälpa både kollegor och verksamheten framåt.

För att lyckas i rollen tror vi att du:

• har några års erfarenhet av kundservice, kundsupport eller annan kundnära verksamhet
• är van att självständigt hantera och prioritera flera ärenden samtidigt
• gillar struktur, uppföljning och att arbeta med siffror och underlag
• är trygg i att ta initiativ och fatta beslut inom givna ramar
• tycker om att stötta andra och dela med dig av din kunskap
• har lätt för att samarbeta och skapa relationer med olika delar av en organisation
• uttrycker dig väl på svenska och engelska, både i tal och skrift
• har god systemvana.

Har du erfarenhet av reklamationshantering, rapportering, verksamhetsutveckling eller av att samordna och stötta kollegor är det meriterande.