Nu söker vi på Hemköpskedjan en interim kommunikatör med fokus på kundtjänst. Tjänsten är en deltidstjänst på 50 procent under 6 månader med start så snart som möjligt. Ditt viktigaste uppdrag är att ha kontakt med vår externa kundtjänst, förse dem med rätt förutsättningar för att kunna ta hand om våra kunder på bästa sätt samt att även besvara vissa frågor från våra kunder. Denna tjänst är en hybridtjänst.

Bli en av oss

Vi söker dig som vill se till att våra kunder får det bästa bemötandet oavsett vilka frågor det gäller. Vi samarbetar med en extern kundtjänst och ditt uppdrag är att säkerställa att vår kundtjänst får rätt förutsättningar att bemöta våra kunder och svara på frågor, samt följa upp på fastställda kriterier för att ständigt förbättra vår service och kundbemötande.

En viktig del i rollen är också att på egen hand besvara inkommande frågor från kunder, det vill säga de frågor som inte hanteras av vår externa kundtjänst, och även eventuella frågor från kundtjänst. Det kan exempelvis gälla sortimentsönskemål, frågor om kundbemötande eller liknande. Denna del beräknas utgöra cirka 50 procent av tjänsten.

Viss internkommunikation kan också förekomma, exempelvis skriva artiklar till vårt intranät. Vi tror att du som söker rollen är kommunikativ och framåt. Du är lyhörd, lösningsorienterad och en duktig skribent. Du behöver ha tidigare erfarenhet av kundtjänstarbete och/eller arbete som kommunikatör och tala och skriva svenska flytande. Du har en stark egen drivkraft och du startar upp, driver och följer upp ditt arbete med god ordning och reda. Du ser det som naturligt att leverera med hög kvalitet.

I denna roll kommer du ha mycket kontakt med vår externa kundtjänst, våra kollegor på supportkontoret men framför allt även våra butiksmedarbetare, inklusive handlare och butikschefer och det är viktigt att du är nyfiken som person och kan sätta dig in i det som händer i våra butiker.

Ansvar och befogenheter

• Denna roll omfattar primärt ansvar för kundärenden som rör e-handel och kundklubb. Kundfrågor gällande butiksärenden hanteras av butikerna själva. Dock ingår det att i förekommande fall skicka frågor från kunder vidare till butikerna.
•  Besvara frågor från kunder genom att agera som tredje linjens kundtjänst för ärenden som vidarebefordrats från extern partner samt hantering av ärenden i vår inkorg (e-mail) för kundärenden.
• Kontaktansvarig för extern kundtjänst. Säkerställer att vår kundtjänst har den information som behövs för att besvara frågor och bemöta våra kunder på bästa sätt.
• Kravställa och följa upp servicegrad hos extern kundtjänstpartner
• Ansvarar och driver utvecklingen av kundtjänstärenden internt och mot Dagab/Axfood
• Formulerar och exekverar svar på kundtjänstfrågor, huvudsakligen för e-handel, CRM och sociala medier
• Administrerar fakturering mot butik för kundtjänstärenden
• Exekvera på en intern kommunikationsstrategi

Erfarenhet och kunskaper

• Akademisk examen inom journalism, kommunikation, Public Relations, liknande eller jämförbar arbetslivserfarenhet, alternativt en bra bit på väg i universitetsstudier.
• Erfarenhet från kundtjänstarbete och/eller kommunikationsarbete
•  Flytande i svenska, både i skrift och tal, samt mycket goda kunskaper i engelska.

Vårt kommunikationsteam består av totalt fem medarbetare som ansvarar för både intern och extern kommunikation, vår externa kundtjänst och hållbarhet. Vi befinner oss i en spännande fas där vi tillsammans med övriga organisationen sätter kommunikationsagendan och arbetar fram nya arbetssätt - här finns goda möjligheter att vara med och påverka! Vår organisation präglas av en välkomnande och inkluderande stämning med kompetenta och trevliga medarbetare. Vi lär och inspireras av varandra. Hemköpskedjan är en del av Axfood vilket också innebär att vi samarbetar med och utbyter erfarenheter med våra kollegor inom koncernen. Hemköpskedjan har fått utmärkelsen karriärföretag 2025.